Implica estrategias de flexibilización para que la persona que no tenga casi y/o ningún conocimiento en herramientas digitales pueda tener acceso a los servicios que le ofrece la universidad, en este sentido es importante disponer de dispositivos tecno pedagógicos y de personal en los centros  para poderle brindar la atención requerida para su aprendizaje en el manejo de herramientas digitales.